Tüm vaka analizleri

Enerji ve B2B satış

WhatsApp API Tabanlı Müşteri Takip ve Operasyon Paneli

B2B Enerji için resmi WhatsApp Business API'ye bağlı, şirketin kendi operasyon akışına göre özelleştirilmiş bir müşteri takip paneli kurduk; mesajlaşma, müşteri kaydı ve pipeline yönetimini tek sistemde birleştirdik.

WhatsApp Business API kurulumuÖzel CRM ve pipeline modülüOperasyon iş akışı otomasyonu
B2B Enerji referansı

B2B Enerji

Vaka Analizi

01

Tek panel

Mesajlaşma, müşteri kaydı ve pipeline

02

Özel iş akışı

Şirket operasyonuna göre kurgulanmış modüller

03

Uçtan uca takip

İlk temastan satışa müşteri geçmişi

Başlangıç Noktası

İhtiyaç

  • Bayi ve müşteri iletişimi WhatsApp üzerinden yürüyor, görüşmeler temsilcilerin kendi cihazlarında dağınık kalıyordu.
  • Bir müşterinin satış sürecinde hangi aşamada olduğu tek bir yerden takip edilemiyordu.
  • Şirketin kendi operasyon akışı ve onay adımları, hazır CRM paketlerinin standart pipeline yapısına uymuyordu.

Sistem Kurgusu

Yaklaşım

  • Resmi WhatsApp Business API'yi kurarak tüm görüşmeleri tek numara üzerinden sınırsız temsilcinin çalışabildiği panele taşıdık.
  • Firma ve kişi kartları, görüşme geçmişi, doküman ve teklif yönetimini içeren müşteri takip modülünü şirketin veri ihtiyacına göre kurguladık.
  • Pipeline aşamalarını, görev atamalarını ve iş akışı adımlarını B2B Enerji'nin operasyon modeline göre özelleştirdik.

Ölçülen Çıktılar

Sonuçlar

  • WhatsApp görüşmeleri otomatik olarak müşteri kartına işlenerek kişisel cihazlardan kurumsal hafızaya taşındı.
  • Satış ekibi tüm fırsatları aşama bazlı tek pipeline ekranından takip edebilir hale geldi.
  • Teklif, görev ve takip adımları şirketin kendi iş akışına uygun modüllerle aynı panelde birleşti.

Ölçüm ve Kanıt Notu

Sonuçların kapsamı

Ölçüm kapsamı

Aktarılan çıktılar, proje kapsamında kurulan panelin teslim edilen modülleri ve şirketin operasyon akışı üzerinden açıklanmıştır.

Kanıt notu

Panel ekranları müşteri ve iletişim verisi içerdiği için yalnızca izin verilen kapsamda ve anonimleştirilerek paylaşılabilir.

Sıradaki Proje

Benzer ihtiyacı net kapsamlı bir sisteme dönüştürelim.

Markanızın mevcut yapısını inceleyerek gerçekçi hedefleri, ilk aksiyonları ve uygulanabilir büyüme modelini birlikte netleştirebiliriz.

Diğer vakalar